Proyecto Final UX Avanzado: Pedidos Ya – Giselle Vázquez

Rediseño UX/UI
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Por qué hicimos este Research

El análisis UX es fundamental para conocer qué piensan y qué desean las personas dia a dia cuándo usan una App de Delivery

En el nuevo contexto de pandemia, nos interesaba conocer cómo estos usuarios adquieren los productos que usan a diario o el por qué realizan un pedido a domicilio.

Es por esto que seguimos la metodología Design Thinking para exclarecer un poco nuestras dudas y todas las hipótesis.

 

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Nuestra Visión
Nos enfocaremos en resolver los problemas de usabilidad detectados y registrados, los cuales están afectando a la performance de la App así como cooperando en el abandono de uso de una gran parte de usuarios.

Nuestra misión será entonces, consolidar a usuarios y partners actuales y dejar registro de los problemas que afectan al usuario (aún así fueran externos al área de mejorar la accesibilidad y usabilidad de la App)

Aplicar los valores y visión de la marca realizando una actualización acorde a las exigencias del mercado y contexto actual

 

 

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Contexto Actual

Primero hablaremos del contexto actual en el cuál proponemos estos cambios:
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2021 Pandemia por Covid-19

Con los extensos lockdowns, los tiempos de espera en los locales, las colas y el miedo a los contagios. Muchas costumbres fueron cambiadas forzosamente en poco tiempo debido a las medidas preventivas de contagio.

Servicios digitales como este se convierte entonces en un producto esencial que cubre necesidades básicas para las personas, mejorando los tiempos que el usuario usa para algunas actividades pudiendo ser así más productivo en otras y generando satisfacción por ahorrar tiempo, sentirse seguro y cubrir una necesidad.

La situación del food delivery: 2021

Porcentaje por países de usuarios que han usado apps de reparto de comida a domicilio
Estudio realizado por We Social.

Design Thinking

Nuestra Metodología

Comenzamos realizando una investigación de escritorio, buscando en Google, leyendo comentarios en la Playstore, leyendo artículos de diferentes medios como blogs y diarios.

 

Encontramos el por qué se creó esta aplicación en primer lugar.

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Usuarios

Clientes de Delívery

Tienen un gran mercado de restaurants con todas las opciones dentro de su zona.

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Comercios

Restaurants & Otros

Tienen una plataforma con clientes a diario.

Encuestas Cualitativas

Análisis basado en 29 respuestas
Marzo 2021

Edad

66% de los encuestados tienen entre 25 y 32 años

Zona

55% de los encuestados que utilizan el servicio de delivery, viven en zonas céntricas

Años

Tiempo de uso (años) de Apps de Delívery

Sobre Pedidos Ya

estos fueron los resultados que nos arrojaron las encuestas cuándo preguntamos sobre la App

49%

Considera que el sistema de GPS tiene deficiencias

78%

Piensa que el proceso de realizar una compra es rápido

40%

Compró alguna promo por una recomendación de la App

Arquetipo de Usuario

Empatizamos y generamos un arquetipo de usuario que usaremos a lo largo de la investigación
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Daniela Turan

27 Años, Buenos Aires, Argentina

Ocupación:

Empleada Administrativa

Estudiante de Marketing

Vive sola hace dos años, y vino a Buenos Aires para estudiar sus padres son del interior del país, solía alquilar con otra chica pero quiere privacidad, alquila un departamento monoambiente, trabaja de lunes a viernes 8 horas en la mesa de entrada de una clínica de análisis y tiene un gato.

Hábitos

  • Debido al trabajo y a los estudios no tiene tiempo para cocinar y pide delivery
  • Antes de la pandemia solia hacer las compras en el supermercado del barrio.
  • Solía salir a caminar en busqueda de nuevos (y emocionantes) lugares para hacer las compras, se interesaba en locales de decoración, plantas y a veces ropa informal.

Intereses

  • Lifestyle
  • Decoración
  • Viajes

Frustraciones

  • No tener suficiente tiempo para hacer las cosas que le gusta.
  • Quiere cambiar de trabajo por algo relacionado a su profesión.
  • A veces siente que depende mucho de su celular

Motivaciones

  • Ahorrar
  • Ganar tiempo
  • Viajar por el mundo

👇👇 Journey Map 👇👇

Journey Map
Escenario Hipotético

Viernes a la noche:

Se juntó con amigas en su casa, no quieren cocinar y luego limpiar

 

 

Objetivo y expectativas

  • Usar la App para pedir cena para 3 personas
  • Encontrar promociones
  • Recibir el pedido en menos de una hora
  • Pagar con débito

 

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Cerrar Pop Up

Cerrar pop up de publicidad y promociones,

esperar que la App recargue

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Abrir la App

Decidir usar la App inducida por la publicidad
en YouTube, donde escuchaba música con sus amigas
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Ingresar Dirección

La app encuentra automaticamente la dirección pero no se vé escrita
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Navegar App

No encuentro dónde configurar mis metodos de pago antes de hacer un pedido

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Búsqueda en Promociones

¿»Novedades y donar» ¿en promociones?
Hay algunas promociones pero ninguna para lo que quiero ahora.

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Revisar dentro de categoría

Hay muchas opciones mezcladas como heladerias y panaderias en «pizza»

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Volver Arriba

Elegir la primera opción de la lista
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Dentro del Restaurant

ver platos recomendados
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Sección de promociones

ver combos
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Dentro del Restaurant

Encontrar que el restaurant tiene escasas opciones de «pizza»
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Elegir otra opción

Vuelve a la vista de catálogo y elige la segunda opción de Pizzerias
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Ver las opciones